Soporte técnico para empresas en Costa Rica
En TicoEnter ayudamos a PYMEs a mantener su tecnología estable y disponible mediante soporte remoto y presencial, atención a usuarios, equipos, conectividad y servicios tecnológicos.
Soporte para que tu empresa siga operando
El soporte técnico empresarial no debería limitarse a reparar una computadora cuando algo falla. El objetivo es reducir interrupciones, ordenar la atención de incidentes y mantener una base tecnológica confiable para que tu equipo pueda trabajar.
Resolución de incidentes
Atendemos problemas de usuarios, equipos, software y conectividad, con seguimiento hasta el cierre del requerimiento.
Mantenimiento y orden
Identificamos problemas recurrentes y ayudamos a mantener equipos, servicios y configuraciones bajo control.
Una visión más completa
Cuando el incidente requiere infraestructura, nube o seguridad, podemos coordinar la solución más allá del equipo del usuario.
¿Qué incluye el soporte técnico?
El alcance se define según el tamaño, la operación y la infraestructura de cada empresa. Entre las áreas que podemos cubrir están:
Soporte a usuarios
- ✓ Diagnóstico y resolución de incidentes
- ✓ Configuración de equipos y aplicaciones
- ✓ Gestión de accesos y usuarios
- ✓ Acompañamiento a colaboradores
Equipos y periféricos
- ✓ Computadoras y estaciones de trabajo
- ✓ Impresoras y periféricos
- ✓ Mantenimiento preventivo
- ✓ Diagnóstico de fallas
Redes y conectividad
- ✓ LAN y Wi‑Fi
- ✓ Diagnóstico de conectividad
- ✓ Equipos de red y firewall
- ✓ Coordinación con proveedores
Microsoft 365 y nube
- ✓ Usuarios y licencias
- ✓ Microsoft 365 / Google Workspace
- ✓ OneDrive y SharePoint
- ✓ Migraciones y configuraciones
Respaldo y monitoreo
- ✓ Revisión de respaldos
- ✓ Monitoreo según alcance contratado
- ✓ Identificación de riesgos
- ✓ Documentación de la infraestructura
Infraestructura y seguridad
- ✓ Servidores y servicios críticos
- ✓ MFA y control de accesos
- ✓ Buenas prácticas de seguridad
- ✓ Escalamiento a proyectos especializados
Soporte remoto y presencial en el GAM
Muchas incidencias pueden resolverse de forma remota, reduciendo tiempos de atención. Cuando la situación requiere presencia física, coordinamos visitas dentro de la Gran Área Metropolitana de Costa Rica según el alcance del servicio.
Atención ágil
Ideal para incidentes de usuarios, configuraciones, accesos, aplicaciones y muchas tareas de administración.
Cuando hay que estar ahí
Visitas programadas o coordinadas para equipos, conectividad, instalaciones y situaciones que requieren revisión física.
Un solo punto de atención
Centralizamos los requerimientos tecnológicos para facilitar el seguimiento y evitar que cada problema termine en un proveedor distinto.
¿Es este servicio para tu empresa?
TicoEnter está pensado para PYMEs que necesitan tecnología estable sin tener que resolver cada incidente por cuenta propia.
Si no tenés un equipo interno de IT
Podemos funcionar como apoyo tecnológico externo para la operación diaria y los proyectos que necesites.
Si ya tenés personal de IT
Podemos complementar al equipo interno con soporte, infraestructura, nube, seguridad o proyectos específicos.
Si tu empresa está creciendo
Ayudamos a ordenar usuarios, equipos, redes, servicios y procesos tecnológicos antes de que el crecimiento se convierta en caos.
¿Cómo trabajamos?
Antes de recomendarte un esquema de soporte, queremos entender cómo funciona tu empresa y qué tecnología sostiene tu operación.
Diagnóstico
Revisamos necesidades, usuarios, equipos, servicios y problemas recurrentes.
Propuesta
Definimos un alcance claro y una modalidad adecuada: proyecto, horas o servicio mensual.
Atención y mejora
Atendemos los requerimientos, documentamos lo necesario y buscamos reducir problemas repetitivos.
Preguntas frecuentes
¿El soporte es remoto o presencial?
Puede ser de ambas formas. Muchas tareas se resuelven remotamente y las visitas presenciales se coordinan según la necesidad y el alcance contratado.
¿Trabajan únicamente con empresas grandes?
No. El servicio está orientado especialmente a PYMEs del GAM que necesitan una atención tecnológica cercana y profesional.
¿Puedo contratar solo algunas horas?
Sí. Además del soporte administrado mensual, podemos evaluar paquetes de horas o trabajos puntuales según el caso.
¿También pueden ayudar con infraestructura?
Sí. Cuando una necesidad de soporte requiere revisar redes, servidores, respaldos, nube o seguridad, podemos atenderla dentro del alcance correspondiente o como proyecto.